27 de janeiro de 2020 | Dia Mundial do Community Manager
Na quarta segunda-feira do mês de janeiro, comemora-se o Dia Mundial do Community Manager para homenagear essa profissão que o último século foi conquistando cada vez mais importância no mundo corporativo.

Community Manager é um termo anglo-saxónico, que, traduzido para o português literal, significa "gestor de comunidades". Essa é a principal função de todo Community Manager, para gerenciar a imagem da marca ou marcas para as quais você trabalha em todo o ambiente online, dirigindo-se tanto aos seus seguidores atuais como potenciais, e procurando que continuem a ter interesse na marca através de um conteúdo interessante.

Graças à figura do Community Manager, o usuário não só recebe a informação, mas que pode interagir com ela e com outros usuários.

O Community Manager é uma parte fundamental de todo este processo de comunicação, mas não só se encarrega de que a comunicação entre marcas e usuário funcionar corretamente, mas que melhore e faça metas que venham em benefício não só das marcas, mas também de seus usuários.

Entre as principais tarefas do Community Manager, destacamos as seguintes:

Definir uma estratégia: O Community Manager deve estar continuamente informado de tudo que acontece no setor que gere: a partir de notícias de interesse, novidades que possam afetar o mesmo, fracos ou fortes da concorrência, etc., Tendo em conta tudo isso, você deve definir uma estratégia para atingir objectivos atingíveis e realistas. Esta estratégia deve ser cumprida sempre, salvo quando se analisarem os resultados, vemos que há que fazer alguns ajustes.

Criação de conteúdo: Para isso, é muito importante ter claro o ponto 1, já que, de acordo com nosso setor, nossa competência, o nosso público-alvo...o Nosso conteúdo será de uma forma ou de outra. Mas o que é comum para todos os conteúdos, é que deve ser confiável, de qualidade, interessante...Definitivamente, deve trazer valor para o usuário.

Perpetuar a imagem da marca: Não, não estamos nos referindo logotipo, mas a imagem geral que dá a marca: tom que ele usa em suas publicações, a forma de dirigir-se ao usuário, tipo de conteúdo (sério, engraçado, científico, etc.). Deve haver uma conexão e uma coerência entre tudo aquilo que saia de uma marca, neste caso, seus conteúdos. Isso faz com que, finalmente, uma marca seja reconhecível, que tenha identidade própria e rigor de cara para o usuário.

Atendimento ao usuário: O Community Manager deve prestar atenção a repercussão de seu conteúdo, como a interação do usuário com a informação que recebe, ter em conta a sua opinião. A intenção é que haja uma comunicação bidirecional ativa, da qual aprender e poder evoluir.

Analisar os resultados: Uma tarefa fundamental do Community Manager é saber medir o alcance, o impacto e a qualidade de seu conteúdo, analisando as estatísticas obtidas do mesmo. Esta é uma forma de saber se o trabalho está sendo bem ou é necessário ajustar algum ponto da estratégia.

Em suma, o papel do Community Manager é muito importante e deve ser avaliado como o que é: a representação humana e sensível de uma marca. Ao fim e ao cabo, todas as marcas têm por detrás uma equipa humana que torna possível que funcione.

Dado que vivemos em um mundo em mudança e onde temos acesso à informação ilimitada, o Community Manager enfrenta um público bem informado, por isso você deve estar continuamente aprendendo e ser mantida de seu ambiente, para que o conteúdo publicado seja verdadeira e de qualidade.

No Agência SMP. contamos com o serviço de Community Management orientado tanto para empresas como para projetos que deixam em nossas mãos esta gestão, que exige tempo e planejamento, para se dedicar exclusivamente ao seu trabalho empresarial.

Se quiser solicitar mais informações sobre nossos serviços, pode colocar-nos sem compromisso https://agenciaspm.es/spm/contacto/

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